Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid & terugbetaling
Bij Sidney’s Snacks vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, annuleren en terugbetalingen werken.
1. Bedenktijd
Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het herroepingsrecht geldt echter niet voor alle producten. Voor voedingsmiddelen kan een wettelijke uitzondering gelden.
2. Uitzondering voor voedingsmiddelen
Omdat Sidney’s Snacks voedingsmiddelen verkoopt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten voor producten die:
- snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- vanwege hun aard na levering niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
- na levering zijn geopend en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Let op: het ontbreken van een herroepingsrecht betekent niet dat je geen recht hebt op een oplossing wanneer je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangt.
3. Een bestelling retourneren
Wil je een product retourneren en geldt hiervoor het wettelijke herroepingsrecht? Neem dan eerst contact met ons op via:
E-mail: info@sidneyssnacks.nl.
Bedrijfsnaam: Sidney’s Snacks.
Adres: Carl Barkspad 15, 1336ZN Almere.
KvK: 95790071.
Vermeld bij je retour bij voorkeur je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.
4. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen in principe voor jouw rekening, tenzij Sidney’s Snacks heeft aangegeven deze kosten te betalen of vooraf niet duidelijk heeft geïnformeerd dat je deze kosten moet dragen.
De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden bij een geldige volledige herroeping terugbetaald. Als je bij het bestellen hebt gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan de goedkoopste standaardlevering, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
6. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij, indien mogelijk, je ordernummer en duidelijke foto's van het probleem mee.
Wij zullen samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, herstel of terugbetaling zijn.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij volledig van kracht.
7. Beschadiging tijdens retourzending
Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het door Sidney’s Snacks is ontvangen wanneer je het zelf terugstuurt.
Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer je een product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
8. Uitoefenen van het herroepingsrecht
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn duidelijk te laten weten dat je van de aankoop afziet.
Je kunt hiervoor bijvoorbeeld onderstaande tekst gebruiken:
“Hierbij deel ik Sidney’s Snacks mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende producten herroep: [productnaam].
Ordernummer: [ordernummer]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]”
Je kunt deze verklaring per e-mail of via onze online herroepings-/annuleringsmogelijkheid versturen.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren, annuleren of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Sidney’s Snacks
E-mail: info@sidneyssnacks.nl
Adres: Carl Barkspad 15, 1336ZN Almere KvK: 95790071
Wij helpen je graag verder.